Refusionspolitik

Refund og Returneringspolitik

Hos Nuvenci er vi forpligtet til at sikre kundetilfredshed. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere det under følgende betingelser.

Returnering

Du kan returnere de fleste nye, uåbnede varer inden for 14 dage efter levering mod fuld refusion. Alle returneringer skal være i original stand og indeholde al original emballage og etiketter.

Procedure for returnering:

1. For at indlede en returnering skal du udfylde returformularen, som findes her, og kontakte vores kundeservice på support@nuvenci.dk eller via vores kontaktformular for at få yderligere instruktioner.
   
2. Returadressen kan variere afhængigt af produktet, så det er vigtigt at kontakte kundeservice for at få den korrekte returadresse.
   

Undtagelser

Visse typer af varer kan ikke returneres, herunder:

• Personligt tilpassede eller letfordærvelige produkter.
  
• Digitale downloads og licenskoder.
  
• Produkter, der returneres mere end 14 dage efter levering.
  
• Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ligger uden for vores kontrol.
  

Tilbagebetaling

Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget og behandlet den returnerede vare. Der er ikke noget lagergebyr. Vi tilstræber at behandle tilbagebetalinger inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af varen, men tiden kan variere på grund af behandlingstider hos din bank eller betalingsudbyder.

Specifikke returprocedurer for forskellige omstændigheder:

• Ombytning: Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at få hjælp til at bytte en vare.
  
• Ombestemt dig: Du kan returnere uåbnede produkter i deres oprindelige stand inden for 14 dage og få alle pengene tilbage. Følg venligst den almindelige returprocedure.
  
• Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, bedes du straks kontakte kundeservice for at få det returneret eller ombyttet.
  
• Beskadigede varer: Rapporter straks beskadigede varer til vores kundeservice for at få instruktioner om, hvordan du skal forholde dig.
  
• Forkert produkt modtaget: Hvis det forkerte produkt er leveret, bedes du udfylde returformularen og kontakte kundeservice for at få det rettet.
  
• Produktet er ikke ankommet: Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice.
  
• Annullering: Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter, at du har afgivet den, ved at kontakte kundeservice. Hvis ordren allerede er afsendt, skal den returneres i henhold til den almindelige returprocedure.
  

Forsendelsesomkostninger

Kunden er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for returnering af en vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en tilbagebetaling, vil omkostningerne til returforsendelse blive trukket fra din tilbagebetaling.

Overholdelse af lovgivningen

Dette direktiv er i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning. Se venligst vores vilkår og betingelser, privatlivspolitik og returpolitik for mere information.

Kundeservice

Hvis du har spørgsmål eller problemer med din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på support@nuvenci.dk eller besøge vores kontaktside.

Firmaoplysninger

E-mailadresse: support@nuvenci.dk
Telefonnummer: +31850605095
Firmanavn: Nuvenci
Handelskammernummer: 72141425
Momsnummer: NL002345521B09
Adresse: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holland

Kundeservicens åbningstider:
Mandag til fredag: 09:00–17:00

Vi bestræber os på at svare inden for én arbejdsdag.