Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad comercial y que celebra un contrato de venta a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato duradero: un contrato de venta a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato de venta a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores mediante venta a distancia;
Contrato de venta a distancia: un contrato mediante el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales: los términos y condiciones generales actuales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Dirección de correo electrónico: support@nuvenci.dk
Número de teléfono: +31850605095
Nombre de la empresa: Nuvenci
Número de cámara de comercio: 72141425
Número de IVA: NL002345521B09
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holanda
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario, y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible tras su solicitud.
Si el contrato de venta a distancia se celebra electrónicamente, independientemente del párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato de venta a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda almacenarse por el consumidor de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato de venta a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales, y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que condiciones específicas de productos o servicios apliquen además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de conflicto entre términos y condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente inválidas o anuladas en algún momento, el contrato y estos términos permanecerán vigentes, y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente por mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime al propósito de la original tanto como sea posible.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación correcta de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de compensación o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere especialmente a:
El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos costos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utiliza el régimen especial para servicios postales y de mensajería relacionados con la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino dentro de la UE, lo cual es el caso en esta situación. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea junto con las tarifas de despacho de aduana cobradas o no) al destinatario de las mercancías;
Cualquier coste de envío;
La forma en que se establecerá el contrato y las acciones necesarias para ello;
Si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
El método de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
El período para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia, si los costes por el uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
La forma en que el consumidor puede verificar los datos que ha proporcionado en relación con el contrato antes de celebrarlo y, si lo desea, corregirlos;
Cualquier otro idioma en el que se pueda celebrar el contrato;
Los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta electrónicamente, y
Duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con los términos y condiciones establecidos en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario debe adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario cumplirá con las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
Con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos relevantes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar motivos en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al emprendedor.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al emprendedor con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al emprendedor dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras expresar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un recibo de envío.
Si el consumidor no ha expresado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al emprendedor tras el vencimiento de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el emprendedor le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la revocación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el emprendedor, o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El emprendedor puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán aumentarse, excepto por cambios de precio debido a modificaciones en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre los cuales el emprendedor no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios mencionados son precios objetivo se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el emprendedor los ha establecido y:
De acuerdo con el § 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, la entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los aranceles aduaneros. Por lo tanto, el emprendedor no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos y de composición, el emprendedor no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe ser reportado por escrito al emprendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del emprendedor corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el emprendedor nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor ni de ningún asesoramiento relacionado con el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El propio consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del emprendedor y/o del embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de normas que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega e implementación
El emprendedor tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Salvo lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y a reclamar una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el emprendedor reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el emprendedor hará un esfuerzo para entregar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará clara y comprensiblemente que se entrega un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del emprendedor.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un acuerdo por tiempo indefinido celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión aplicables y con un período máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un acuerdo por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al vencimiento del período limitado conforme a las reglas de rescisión aplicables y con un período de preaviso que no exceda un mes.
El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
ser rescindidos en cualquier momento y no estar limitados a la rescisión en un momento o período determinado;
al menos rescindirlos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre rescindir con el mismo período de preaviso que el empresario se haya fijado a sí mismo.
Prórroga
Un contrato por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante el párrafo anterior, un contrato por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de periódicos y revistas diarias o semanales puede renovarse tácitamente por un período limitado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso máximo de un mes.
Un acuerdo por tiempo limitado celebrado para la entrega regular de bienes o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda un mes, y con un preaviso que no exceda tres meses si el acuerdo incluye la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios y revistas semanales.
Un acuerdo por tiempo limitado para la entrega regular de periódicos o revistas diarias o semanales como introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un acuerdo dura más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un preaviso de hasta un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a una rescisión antes del vencimiento del período acordado.
Artículo 13 - Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades que el consumidor debe pagar se abonarán dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente sobre inexactitudes en la información de pago proporcionada o mencionada al emprendedor.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el emprendedor tiene derecho, sujeto a limitaciones legales, a cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al emprendedor dentro de los 7 días, completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya detectado las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas al emprendedor serán respondidas dentro de un período de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el emprendedor responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del emprendedor, a menos que el emprendedor indique lo contrario por escrito.
Si el emprendedor considera justificada una reclamación, a su discreción reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Garantía de dos años (requerida según la legislación danesa)
14 días de devolución
Tiene derecho a devolver cualquier producto sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El artículo debe estar en su estado y embalaje original. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
De acuerdo con la ley, todos los productos se entregan con una garantía de dos años contra defectos.
Si su reclamación es válida, puede tener derecho a reparación, reemplazo, descuento o reembolso dependiendo de la situación.
Prueba del estado en la entrega
Para confirmar que su producto no estaba defectuoso en el momento de la entrega, requerimos que los clientes grabén un video al abrir y probar su pedido por primera vez.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
Cómo presentar una reclamación
Si cree que su producto tiene un defecto, por favor contáctenos lo antes posible y adjunte:
Revisamos su reclamación rápidamente y le informamos sobre los siguientes pasos.
Artículo 16 - Disputas
En los acuerdos entre el emprendedor y el consumidor, a los que se aplican estas condiciones generales, solo se aplicará la ley holandesa, aunque el consumidor resida en el extranjero.
Información de la empresa
Dirección de correo electrónico: support@nuvenci.dk
Número de teléfono: +31850605095
Nombre de la empresa: Nuvenci
Número de cámara de comercio: 72141425
Número de IVA: NL002345521B09
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holanda
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–17:00
Nos esforzamos por responder dentro de un día hábil.
