Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

En Nuvenci estamos comprometidos a garantizar la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla bajo las siguientes condiciones.

Devoluciones

Puede devolver la mayoría de los productos nuevos y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Todas las devoluciones deben estar en su estado original e incluir todo el embalaje y etiquetas originales.

Procedimiento para devoluciones:

Para iniciar una devolución, debe completar el formulario de devolución que se encuentra aquí , y contactar a nuestro servicio al cliente en support@nuvenci.dk o a través de nuestro formulario de contacto para recibir instrucciones adicionales.
La dirección de devolución puede variar según el producto, por lo que es importante contactar al servicio al cliente para obtener la dirección correcta.

Excepciones

Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

Productos personalizados o perecederos.
Descargas digitales y códigos de licencia.
Productos devueltos más de 14 días después de la entrega.
Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas fuera de nuestro control.

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán al método de pago original una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto. No hay cargos por almacenamiento. Nos esforzamos por procesar los reembolsos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo, pero el tiempo puede variar debido a los tiempos de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.

Procedimientos específicos de devolución para diferentes circunstancias:

Intercambio: Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda con el intercambio de un artículo.
Cambio de opinión: Puede devolver productos sin abrir en su estado original dentro de los 14 días y obtener un reembolso completo. Por favor, siga el procedimiento de devolución habitual.
Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, por favor contacte inmediatamente al servicio al cliente para devolverlo o cambiarlo.
Productos dañados: Informe inmediatamente los productos dañados a nuestro servicio al cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder.
Producto incorrecto recibido: Si se entregó un producto incorrecto, por favor complete el formulario de devolución y contacte al servicio al cliente para corregirlo.
Producto no recibido: Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega esperado, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
Cancelación: Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo contactando al servicio al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, debe devolverse siguiendo el procedimiento de devolución habitual.

Costos de envío

El cliente es responsable de pagar los costos de envío para la devolución de un artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

Cumplimiento legal

Esta directiva cumple con la legislación de consumo de la UE. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones, política de privacidad y política de devoluciones para más información.

Servicio al cliente

Si tiene preguntas o problemas con su pedido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en support@nuvenci.dk o visite nuestra página de contacto .

Información de la empresa

Correo electrónico: support@nuvenci.dk
Teléfono: +31850605095
Nombre de la empresa: Nuvenci
Número de cámara de comercio: 72141425
Número de IVA: NL002345521B09
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holanda

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–17:00

Nos esforzamos por responder dentro de un día hábil.