Článek 1 - Definice
V těchto všeobecných podmínkách platí následující definice:
Lhůta pro odstoupení: období, během kterého může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti a která uzavírá smlouvu o dálkovém prodeji s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Trvalá smlouva: smlouva o dálkovém prodeji týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo závazek ke koupi je rozložen v čase;
Trvalý datový nosič: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace adresované jemu osobně způsobem umožňujícím jejich budoucí konzultaci a nezměněné zobrazení uložených informací.
Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy o dálkovém prodeji během lhůty pro odstoupení;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům prostřednictvím dálkového prodeje;
Smlouva odálkovém prodeji: smlouva, podle níž je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro dálkový prodej produktů a/nebo služeb až do uzavření smlouvy výhradně použita jedna nebo více technik dálkové komunikace;
Technika dálkové komunikace: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel setkali ve stejném prostoru ve stejnou dobu.
Všeobecné podmínky: současné všeobecné podmínky podnikatele.
Článek 2 - Identita podnikatele
E-mailová adresa: support@nuvenci.dk
Telefonní číslo: +31850605095
Název firmy: Nuvenci
Číslo obchodní komory: 72141425
DIČ: NL002345521B09
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandsko
Článek 3 - Použitelnost
Tyto všeobecné podmínky platí pro jakoukoli nabídku podnikatele a pro jakoukoli smlouvu na dálku a objednávku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné před uzavřením smlouvy na dálku, bude uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k dispozici k nahlédnutí v prostorách podnikatele a že budou spotřebiteli zdarma zaslány co nejdříve po žádosti.
Pokud je smlouva o dálkovém prodeji uzavřena elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec, a před uzavřením smlouvy o dálkovém prodeji může být text těchto všeobecných podmínek poskytnut spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, že si jej spotřebitel může snadno uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy o dálkovém prodeji uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky zkontrolovat, a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronicky nebo jinak zdarma.
V případě, že platí specifické podmínky produktů nebo služeb nad rámec těchto všeobecných obchodních podmínek, platí obdobně druhý a třetí odstavec, a v případě rozporu všeobecných obchodních podmínek může spotřebitel vždy uplatnit platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatných nebo zrušených, smlouva a ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a příslušné ustanovení je okamžitě nahrazeno dohodou obou stran ustanovením, které co nejvíce odpovídá účelu původního.
Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných obchodních podmínkách, se posuzují „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich obchodních podmínek se vykládají „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4 - Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku měnit a upravovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou pravdivým zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce nezavazují podnikatele.
Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.
Obrázky produktů jsou pravdivým zobrazením nabízených produktů. Provozovatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky. To se týká zejména:
Cena bez celních poplatků a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady hradí zákazník a nese za ně riziko. Poštovní a/nebo kurýrní služba používá zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby v souvislosti s dovozem. Tento režim platí, pokud jsou zboží dováženy do cílové země v EU, což je v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (bez ohledu na to, zda je spolu s vybíranými celními poplatky nebo ne) od příjemce zboží;
Možné náklady na dopravu;
Způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké kroky jsou k tomu potřeba;
Zda právo na odstoupení platí či nikoli;
Způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
Doba platnosti nabídky nebo doba, po kterou podnikatel garantuje cenu;
Výše sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití dálkové komunikační techniky účtovány jinak než běžnou základní sazbou za použité komunikační prostředky;
Zda je smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem ji může spotřebitel konzultovat;
Způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které poskytl v souvislosti se smlouvou, a případně je opravit;
Jakékoliv další jazyky, ve kterých může být smlouva uzavřena;
Kodexy chování, kterým podnikatel podléhá, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy elektronicky konzultovat, a
Minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.
Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typy materiálů.
Článek 5 - Smlouva
S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.
Pokud spotřebitel elektronicky přijal nabídku, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží odpovídající bezpečnostní opatření.
Podnikatel si může – v rámci právních předpisů – zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a všechny skutečnosti a faktory důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, má právo odmítnout objednávku nebo žádost s odůvodněním nebo stanovit zvláštní podmínky pro její plnění.
Podnikatel spolu s produktem nebo službou poskytne spotřebiteli následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit na přístupném a trvalém nosiči dat:
Každá smlouva je uzavřena pod podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
Článek 6 - Právo na odstoupení
Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato doba na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.
Během doby na rozmyšlenou musí spotřebitel zacházet s produktem a obalem opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní právo na odstoupení, vrátí produkt podnikateli se všemi dodanými příslušenstvími a - pokud je to rozumně možné - v původním stavu a obalu v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel to musí oznámit písemně nebo e-mailem. Po vyjádření přání uplatnit právo na odstoupení musí produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například pomocí potvrzení o odeslání.
Pokud spotřebitel nevyjádří přání uplatnit právo na odstoupení nebo nevrátí produkt podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je nákup považován za uskutečněný.
Článek 7 - Náklady v případě odstoupení
Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení, nese náklady na vrácení produktů on sám.
Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel mu tuto částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí. To za předpokladu, že produkt již byl podnikateli vrácen, nebo lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.
Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů, jak je popsáno v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení je platné pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb
Článek 9 - Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce nesmí být ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby s proměnnými cenami, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv. Toto spojení s výkyvy a skutečnost, že všechny uvedené ceny jsou cílové ceny, bude uvedeno v nabídce.
Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud jsou výsledkem zákonných předpisů nebo nařízení.
Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud je stanoveno podnikatelem a:
Podle § 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se dodání uskutečňuje v zemi, kde začíná přeprava. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Proto poštovní nebo kurýrní služba vybere od zákazníka dovozní DPH nebo celní poplatky. Proto podnikatel neúčtuje DPH.
Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a typografických chyb. Za následky tiskových a typografických chyb není přijímána žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.
Článek 10 - Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, specifikacemi v nabídce, přiměřenými požadavky na spolehlivost a/nebo použitelnost a platnými zákonnými a/nebo vládními předpisy ke dni uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje právní práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.
Jakékoli vadné nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně nahlášeny do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v originálním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní použití spotřebitelem ani za jakékoli poradenství týkající se použití nebo aplikace produktů.
Záruka se nevztahuje, pokud:
Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;
Dodané produkty byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo jinak neopatrně nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na obalu zacházeny;
Vada je zcela nebo částečně důsledkem pravidel, která vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 - Dodání a provedení
Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů dbát maximální péče.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil podnikateli.
S výhradou ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek bude podnik provádět přijaté objednávky přiměřenou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud objednávku nelze provést nebo ji lze provést pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a právo na případné náhrady škody.
V případě odstoupení podle předchozího odstavce podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí spotřebiteli částku, kterou spotřebitel zaplatil.
Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se pokusí dodat náhradní položku. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že je dodávána náhradní položka. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na jakékoli vrácení zboží nese podnikatel.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 - Smlouvy: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď
Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou o pravidelném dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb s přihlédnutím k platným pravidlům výpovědi a maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu určitou o pravidelném dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb po uplynutí doby určité v souladu s platnými pravidly výpovědi a s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.
Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
vypovědět kdykoli a nesmí být omezeny na výpověď v určitém čase nebo období;
minimálně je vypovědět stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, kterou si podnikatel stanovil pro sebe.
Prodloužení
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nemůže být prodloužena nebo obnovena na dobu určitou bez výslovného souhlasu.
Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání denních nebo týdenních novin a časopisů prodloužena na dobu nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodlouženého období s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo služeb může být prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, a s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce, pokud smlouva zahrnuje pravidelné, ale méně než měsíční dodávání deníků, novin a týdeníků.
Časově omezená smlouva o pravidelném dodávání deníků nebo týdeníků a časopisů jako úvodní (zkušební nebo úvodní předplatné) se automaticky neprodlouží a skončí uplynutím zkušební nebo úvodní doby.
Doba trvání
Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou až jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před uplynutím sjednané doby.
Článek 13 - Platba
Pokud není dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku doby na rozmyšlenou podle článku 6, odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby tato doba začíná poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
Spotřebitel je povinen okamžitě nahlásit nepřesnosti v platebních údajích, které byly podnikateli poskytnuty nebo uvedeny.
V případě neplacení ze strany spotřebitele má podnikatel právo, s výhradou právních omezení, účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.
Článek 14 - Reklamační řízení
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli do 7 dnů, plně a jasně popsány, poté co spotřebitel zjistil vady.
Reklamace podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů potvrzením přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.
Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neurčí jinak.
Pokud podnikatel shledá reklamaci oprávněnou, podnikatel podle vlastního uvážení buď bezplatně vymění, nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 - Dvouletá záruka (vyžadováno podle dánského zákona)
14denní lhůta na vrácení
Máte právo vrátit jakýkoli nepoužitý produkt do 14 dnů od jeho převzetí. Zboží musí být v původním stavu a obalu. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
Podle zákona jsou všechny produkty dodávány s dvojitou zárukou na vady po dobu dvou let.
Pokud je vaše reklamace oprávněná, můžete mít nárok na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz v závislosti na situaci.
Důkaz stavu při doručení
Pro potvrzení, že váš produkt nebyl vadný při doručení, požadujeme, aby zákazníci natočili video při prvním otevření a testování své objednávky.
Co záruka nepokrývá
Záruka se nevztahuje na:
Jak podat reklamaci
Pokud se domníváte, že váš produkt má vadu, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte:
Vaši reklamaci rychle zpracujeme a informujeme vás o dalším postupu.
Článek 16 - Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje pouze nizozemské právo, i když spotřebitel bydlí v zahraničí.
Firemní údaje
E-mailová adresa: support@nuvenci.dk
Telefonní číslo: +31850605095
Název firmy: Nuvenci
Číslo obchodní komory: 72141425
DIČ: NL002345521B09
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandsko
Otevírací doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek: 09:00–17:00
Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne.
