Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz a vrácení zboží

Ve společnosti Nuvenci jsme zavázáni zajistit spokojenost zákazníků. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete jej vrátit za následujících podmínek.

Vrácení zboží

Můžete vrátit většinu nových, neotevřených položek do 14 dnů od doručení za plnou náhradu. Všechny vrácené položky musí být v původním stavu a obsahovat veškeré originální balení a štítky.

Postup při vrácení:

1. Pro zahájení vrácení vyplňte formulář pro vrácení, který naleznete zde, a kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@nuvenci.dk nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře pro další instrukce.
   
2. Adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu, proto je důležité kontaktovat zákaznickou podporu pro získání správné adresy pro vrácení.
   

Výjimky

Některé typy zboží nelze vrátit, včetně:

• Osobně přizpůsobené nebo rychle se kazící produkty.
  
• Digitální stahování a licenční kódy.
  
• Produkty vrácené více než 14 dní po doručení.
  
• Zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo chybí části z důvodů mimo naši kontrolu.
  

Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu, jakmile obdržíme a zpracujeme vrácené zboží. Neúčtujeme žádný skladový poplatek. Usilujeme o zpracování vrácení peněz do 5 pracovních dnů od obdržení zboží, ale doba se může lišit kvůli zpracování vaší bankou nebo poskytovatelem plateb.

Specifické postupy vrácení pro různé situace:

• Výměna: Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory pro pomoc s výměnou zboží.
  
• Změna názoru: Můžete vrátit neotevřené produkty v původním stavu do 14 dnů a získat plnou náhradu. Postupujte podle běžného postupu vrácení.
  
• Vadné zboží: Pokud obdržíte vadný produkt, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu pro vrácení nebo výměnu.
  
• Poškozené zboží: Ihned nahlaste poškozené zboží na naši zákaznickou podporu pro instrukce, jak postupovat.
  
• Obdržení nesprávného produktu: Pokud vám byl doručen nesprávný produkt, vyplňte formulář pro vrácení a kontaktujte zákaznickou podporu pro nápravu.
  
• Produkt nedorazil: Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávané době doručení, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
  
• Zrušení objednávky: Můžete zrušit objednávku do 24 hodin od jejího zadání kontaktováním zákaznické podpory. Pokud byla objednávka již odeslána, musí být vrácena podle běžného postupu vrácení.
  

Náklady na dopravu

Zákazník je odpovědný za úhradu nákladů na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu nelze refundovat. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na zpětné zaslání budou odečteny z vaší náhrady.

Dodržování zákonů

Tato směrnice je v souladu s právem EU na ochranu spotřebitele. Pro více informací si prosím přečtěte naše obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a zásady vrácení.

Zákaznický servis

Pokud máte otázky nebo problémy s vaší objednávkou, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na support@nuvenci.dk nebo navštivte naši kontaktní stránku.

Firemní údaje

E-mailová adresa: support@nuvenci.dk
Telefonní číslo: +31850605095
Název firmy: Nuvenci
Číslo obchodní komory: 72141425
DIČ: NL002345521B09
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nizozemsko

Otevírací doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 09:00–17:00

Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne.