Articolul 1 - Definiții
În acești termeni și condiții generale se aplică următoarele definiții:
Termen de retragere: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu întreprinzătorul;
Zi: zi calendaristică;
Contract durabil: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii a căror livrare și/sau obligație de cumpărare este întinsă în timp;
Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau întreprinzătorului să stocheze informații adresate personal acestuia într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a anula contractul la distanță în termenul de retragere;
Întreprinzător: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor prin vânzare la distanță;
Contract de vânzare la distanță: un contract prin care, în cadrul unui sistem organizat de întreprinzător pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la încheierea contractului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Tehnică de comunicare la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și întreprinzătorul să fie prezenți în același loc în același timp.
Termeni și condiții generale: termenii și condițiile generale actuali ai întreprinzătorului.
Articolul 2 - Identitatea întreprinzătorului
Adresă de e-mail: support@nuvenci.dk
Număr de telefon: +31850605095
Numele firmei: Nuvenci
Număr Registru Comerț: 72141425
Număr TVA: NL002345521B09
Adresă: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Olanda
Articolul 3 - Aplicabilitate
Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte a întreprinzătorului și oricărui contract la distanță și comenzi încheiate între întreprinzător și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica că termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul întreprinzătorului și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului cât mai curând posibil la cerere.
Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, indiferent de paragraful anterior, și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic într-un mod care să îi permită să îl stocheze într-un mod simplu pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate electronic termenii și condițiile generale și că acestea vor fi trimise electronic sau în alt mod gratuit la cererea consumatorului.
În cazul în care condiții specifice pentru produse sau servicii se aplică pe lângă acești termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor termeni și condiții generale contradictorii, consumatorul poate întotdeauna invoca prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni generali sunt în orice moment total sau parțial invalide sau anulate, contractul și acești termeni rămân în vigoare, iar prevederea respectivă este imediat înlocuită prin acord reciproc cu o prevedere care se apropie cât mai mult de scopul celei originale.
Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.
Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din termenii și condițiile noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.
Articolul 4 - Oferta
Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi exprimat în mod explicit în ofertă.
Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o redare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.
Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot constitui un motiv pentru despăgubiri sau rezilierea contractului.
Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Operatorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține informații astfel încât consumatorul să înțeleagă clar ce drepturi și obligații sunt legate de acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
Prețul, exclusiv costurile de vamă și TVA-ul de import. Aceste costuri suplimentare sunt pe cheltuiala și riscul clientului. Serviciul poștal și/sau curierul aplică regimul special pentru serviciile poștale și de curier în legătură cu importul. Acest regim se aplică dacă bunurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul de față. Serviciul poștal și/sau curierul percepe TVA-ul (indiferent dacă este împreună cu taxele vamale percepute sau nu) de la destinatarul bunurilor;
Orice costuri de expediere;
Modul în care va fi încheiat contractul și ce acțiuni sunt necesare pentru a-l realiza;
Dacă dreptul de retragere este aplicabil sau nu;
Metoda de plată, livrare și executare a contractului;
Perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
Nivelul tarifului pentru telecomunicații, dacă costurile utilizării tehnicii de telecomunicații sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit al mijlocului de comunicare utilizat;
Dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, în acest caz, cum poate fi consultat de către consumator;
Modalitatea prin care consumatorul poate verifica datele furnizate în legătură cu contractul înainte de încheierea acestuia și, dacă dorește, să le corecteze;
Orice alte limbi în care poate fi încheiat contractul;
Codurile de conduită la care este supus comerciantul și modalitatea prin care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic, și
Durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe durată.
Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.
Articolul 5 - Contractul
Cu excepția prevederilor alineatului (4), contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește termenii și condițiile stabilite în aceasta.
Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Până când primirea acestei acceptări nu este confirmată de antreprenor, consumatorul poate anula contractul.
Dacă contractul este încheiat electronic, antreprenorul trebuie să ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transmiterea electronică a datelor și să asigure un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsuri de securitate adecvate.
Antreprenorul poate - în limitele legale - să se informeze dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu justificare sau să impună condiții speciale pentru executare.
Odată cu produsul sau serviciul, comerciantul transmite consumatorului următoarele informații, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil accesibil:
Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor relevante.
Articolul 6 - Dreptul de retragere
La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a anula contractul fără a indica motive într-o perioadă de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat antreprenorului.
Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul cu grijă. El va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, returnează produsul antreprenorului împreună cu toate accesoriile livrate și - dacă este rezonabil posibil - în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare date de antreprenor.
Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris / e-mail. După ce consumatorul și-a exprimat dorința de a-și exercita dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o chitanță de expediere.
Dacă consumatorul nu și-a exprimat dorința de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului după expirarea perioadelor menționate la alin. 2 și 3, cumpărarea devine definitivă.
Articolul 7 - Costuri în caz de retragere
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produselor îi revin acestuia.
Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după retragere. Aceasta presupune că produsul a fost deja primit înapoi de antreprenor sau că există dovezi concludente privind returnarea completă.
Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere
Antreprenorul poate exclude dreptul consumatorului de a se retrage pentru produsele descrise la alin. 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă antreprenorul a indicat clar acest lucru în ofertă sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii
Articolul 9 - Prețul
Pe durata perioadei de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu pot fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a schimbărilor în cotele TVA.
Spre deosebire de paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că toate prețurile menționate sunt prețuri țintă vor fi menționate în ofertă.
Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul prevederilor legale sau reglementărilor.
Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă au fost stabilite de antreprenor și:
Conform § 5, alin. 1, din Legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, livrarea are loc în țara în care începe transportul. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau curierul va percepe clientului TVA de import sau taxe vamale. Prin urmare, antreprenorul nu va percepe TVA.
Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice și de așezare. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor tipografice și de așezare. În cazul erorilor tipografice și de așezare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.
Articolul 10 - Conformitate și garanție
Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, specificațiile din ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și cu prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă este convenit, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.
O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și cererile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului pe baza contractului.
Produsele defecte sau livrate incorect trebuie raportate în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.
Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală a consumatorului sau pentru orice consiliere privind utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu se aplică dacă:
Consumatorul însuși a reparat și/sau modificat produsele livrate sau le-a făcut să fie reparate și/sau modificate de terți;
Produsele livrate au fost supuse unor condiții anormale sau au fost tratate neglijent ori contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;
Defectul este total sau parțial rezultatul unor reglementări stabilite sau care vor fi stabilite de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 - Livrare și implementare
Antreprenorul va acorda cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse.
Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.
Cu excepția celor prevăzute la articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu o viteză adecvată, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.
În cazul rezilierii conform alineatului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.
Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va face eforturi pentru a livra un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica clar și în mod inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus în cazul articolelor de înlocuire. Costurile oricărei returnări sunt suportate de antreprenor.
Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.
Articolul 12 - Contracte: durată, reziliere și prelungire
Reziliere
Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată, încheiat pentru livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, cu respectarea regulilor de reziliere aplicabile și a unei perioade maxime de preaviz de o lună.
Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată determinată, încheiat pentru livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, la expirarea perioadei determinate, în conformitate cu regulile de reziliere aplicabile și o perioadă de preaviz care nu depășește o lună.
Consumatorul poate rezilia acordurile menționate în paragrafele precedente:
să poată fi reziliate în orice moment și să nu fie limitate la rezilierea într-un moment sau o perioadă determinată;
cel puțin să le poată rezilia în același mod în care le-a încheiat;
să poată rezilia întotdeauna cu același termen de preaviz pe care întreprinzătorul și l-a stabilit pentru sine.
Prelungire
Un contract pe durată determinată încheiat pentru livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
Indiferent de paragraful precedent, un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract reînnoit la sfârșitul perioadei de reînnoire cu un preaviz de cel mult o lună.
Un acord pe durată determinată pentru livrarea regulată de bunuri sau servicii poate fi prelungit tacit pe perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un preaviz de cel mult o lună, și cu un preaviz de cel mult trei luni dacă acordul include livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor, publicațiilor de știri și revistelor săptămânale.
Un acord limitat în timp pentru livrarea regulată a ziarelor sau revistelor zilnice sau săptămânale ca introducere (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau introductive.
Durata
Dacă un acord durează mai mult de un an, consumatorul poate oricând după un an să rezilieze acordul cu un preaviz de până la o lună, cu excepția cazului în care echitatea și corectitudinea se opun rezilierii înainte de expirarea perioadei convenite.
Articolul 13 - Plata
Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție prevăzute la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui acord pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
Consumatorul are obligația de a raporta imediat inexactitățile din informațiile de plată furnizate sau menționate antreprenorului.
În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea limitărilor legale, să perceapă costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.
Articolul 14 - Procedura de reclamație
Reclamațiile privind executarea acordului trebuie depuse la antreprenor în termen de 7 zile, descrise complet și clar, după ce consumatorul a descoperit defectele.
Reclamațiile trimise antreprenorului vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare a primirii și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord reciproc, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.
O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la propria sa discreție.
Articolul 15 - Garanție de doi ani (cerută conform legislației daneze)
14 zile drept de retur
Aveți dreptul să returnați orice produs neutilizat în termen de 14 zile de la primire. Produsul trebuie să fie în stare și ambalaj original. Clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare.
Conform legislației, toate produsele sunt livrate cu o garanție de doi ani împotriva defectelor.
Dacă reclamația dumneavoastră este justificată, puteți avea dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, în funcție de situație.
Dovada stării la livrare
Pentru a confirma că produsul dumneavoastră nu a fost defect la momentul livrării, solicităm clienților să înregistreze un videoclip când deschid și testează comanda pentru prima dată.
Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă:
Cum să depuneți o cerere
Dacă considerați că produsul dvs. are un defect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne trimiteți:
Vom analiza cererea dvs. rapid și vă vom informa despre pașii următori.
Articolul 16 - Litigii
Pentru acordurile dintre antreprenor și consumator, pentru care se aplică acești termeni generali, se aplică doar legea olandeză, chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
Informații despre companie
Adresă de e-mail: support@nuvenci.dk
Număr de telefon: +31850605095
Numele firmei: Nuvenci
Număr Registru Comerț: 72141425
Număr TVA: NL002345521B09
Adresă: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Olanda
Programul serviciului clienți:
Luni până vineri: 09:00–17:00
Ne străduim să răspundem în termen de o zi lucrătoare.
