Politica de rambursare

Politica de rambursare și returnare

La Nuvenci suntem dedicați să asigurăm satisfacția clienților. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., o puteți returna în următoarele condiții.

Returnare

Puteți returna majoritatea produselor noi, neutilizate, în termen de 14 zile de la livrare pentru o rambursare completă. Toate returnările trebuie să fie în stare originală și să conțină toate ambalajele și etichetele originale.

Procedura de returnare:

Pentru a iniția o returnare, trebuie să completați formularul de returnare, care se găsește aici , și să contactați serviciul nostru pentru clienți la support@nuvenci.dk sau prin intermediul formularului de contact pentru instrucțiuni suplimentare.
Adresa de returnare poate varia în funcție de produs, așa că este important să contactați serviciul pentru clienți pentru a obține adresa corectă de returnare.

Excepții

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, inclusiv:

Produse personalizate sau perisabile.
Descărcări digitale și coduri de licență.
Produse returnate după mai mult de 14 zile de la livrare.
Produse care nu sunt în stare originală, sunt deteriorate sau le lipsesc părți din motive care nu țin de noi.

Rambursare

Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială, după ce am primit și procesat produsul returnat. Nu există taxe de stocare. Ne străduim să procesăm rambursările în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produsului, dar timpul poate varia din cauza procesării de către banca sau furnizorul dvs. de plăți.

Proceduri specifice de returnare pentru diferite situații:

Schimb: Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru asistență la schimbarea unui produs.
Răzgândire: Puteți returna produse neutilizate în starea lor originală în termen de 14 zile și veți primi toți banii înapoi. Vă rugăm să urmați procedura obișnuită de returnare.
Produse defecte: Dacă primiți un produs defect, vă rugăm să contactați imediat serviciul pentru clienți pentru returnare sau schimb.
Produse deteriorate: Raportați imediat produsele deteriorate serviciului nostru pentru clienți pentru instrucțiuni despre cum să procedați.
Produs greșit primit: Dacă a fost livrat un produs greșit, vă rugăm să completați formularul de returnare și să contactați serviciul pentru clienți pentru remediere.
Produsul nu a sosit: Dacă comanda dvs. nu a sosit în termenul de livrare estimat, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.
Anulare: Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasare, contactând serviciul pentru clienți. Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta trebuie returnată conform procedurii obișnuite de returnare.

Costuri de expediere

Clientul este responsabil pentru plata costurilor de expediere pentru returnarea unui produs. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costurile de expediere pentru returnare vor fi deduse din rambursarea dvs.

Conformitatea cu legislația

Acest regulament este în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile, politica de confidențialitate și politica de returnare pentru mai multe informații.

Serviciul pentru clienți

Dacă aveți întrebări sau probleme cu comanda dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la support@nuvenci.dk sau să vizitați pagina noastră de contact .

Informații despre companie

Adresă de e-mail: support@nuvenci.dk
Număr de telefon: +31850605095
Numele companiei: Nuvenci
Număr registru comerț: 72141425
Număr TVA: NL002345521B09
Adresă: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Olanda

Programul serviciului pentru clienți:
Luni până vineri: 09:00–17:00

Ne străduim să răspundem în o zi lucrătoare.