Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych ogólnych warunkach i postanowieniach stosuje się następujące definicje:
Okres prawa do odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa trwała: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub zobowiązanie do zakupu jest rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie.
Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rozwiązania umowy na odległość w okresie prawa do odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom w ramach sprzedaży na odległość;
Umowa o sprzedaż na odległość: umowa, na mocy której w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy, wyłącznie stosuje się jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez konieczności fizycznego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie.
Ogólne warunki i postanowienia: obecne ogólne warunki i postanowienia przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Adres e-mail: support@nuvenci.dk
Numer telefonu: +31850605095
Nazwa firmy: Nuvenci
Numer rejestru handlowego: 72141425
Numer VAT: NL002345521B09
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia
Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki i postanowienia mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków i postanowień zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe przed zawarciem umowy na odległość, zostanie wskazane, że ogólne warunki i postanowienia są dostępne do wglądu w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe po złożeniu żądania.
Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, niezależnie od poprzedniego akapitu, i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków i postanowień może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechować na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki i postanowienia mogą być przeglądane elektronicznie oraz że zostaną one przesłane elektronicznie lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
W przypadku gdy obowiązują szczególne warunki dotyczące produktów lub usług oprócz tych ogólnych warunków, odpowiednio stosuje się drugi i trzeci akapit, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków konsument zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
Jeśli jedno lub więcej postanowień tych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostaje niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które jak najbliżej odpowiada celowi oryginalnego.
Sytuacje nieuregulowane w tych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” tych ogólnych warunków.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków i zasad należy interpretować „w duchu” tych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, będzie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta jest bez zobowiązań. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one prawdziwym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub rażące pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Operator nie może zagwarantować, że pokazane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:
Cena, bez kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient i na jego ryzyko. Usługa pocztowa i/lub kurierska stosuje szczególny system dla usług pocztowych i kurierskich w związku z importem. System ten obowiązuje, jeśli towary są importowane do kraju docelowego w UE, co ma miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera podatek VAT (niezależnie od tego, czy jest to razem z pobranymi opłatami celnymi, czy nie) od odbiorcy towarów;
Ewentualne koszty wysyłki;
Sposób, w jaki umowa zostanie zawarta, oraz jakie działania są wymagane, aby to uczynić;
Czy prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje, czy nie;
Metoda płatności, dostawy i realizacji umowy;
Okres akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
Wysokość stawki za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa za używane środki komunikacji;
Czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
Sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić dane podane w związku z umową i w razie potrzeby je poprawić;
Inne języki, w których umowa może być zawarta;
Kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może je elektronicznie przeglądać, oraz
Minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji o określonym czasie trwania.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 - Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki w niej określone.
Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektroniczne otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki potwierdzenie to nie zostanie przekazane przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca musi podjąć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – informować się, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, oraz o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek z uzasadnieniem lub nałożyć szczególne warunki na realizację.
Do produktu lub usługi przedsiębiorca przekazuje konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je zachować w dostępnej formie na trwałym nośniku danych:
Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym dostatecznej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres refleksji zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub użyć produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, zwraca produkt przedsiębiorcy wraz z całym dostarczonym wyposażeniem i - jeśli to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą pisemnej wiadomości / e-maila. Po wyrażeniu chęci skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone terminowo, np. za pomocą potwierdzenia nadania.
Jeśli konsument nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3, zakup uważa się za dokonany.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwraca tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przedsiębiorcy lub można przedstawić niezbite dowody całkowitego zwrotu.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy dla produktów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług
Artykuł 9 - Cena
W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie mogą być podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wszystkie wymienione ceny są cenami orientacyjnymi, zostanie wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów prawa lub regulacji.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy zostały ustalone przez przedsiębiorcę i:
Zgodnie z § 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 roku dostawa następuje w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa następuje poza UE. Dlatego usługa pocztowa lub kurierska pobierze od klienta podatek importowy lub opłaty celne. W związku z tym przedsiębiorca nie naliczy podatku VAT.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i składniowych. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniowych. W przypadku błędów drukarskich i składniowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami oferty, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub przydatności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub rozporządzeniami rządowymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono inaczej, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych celów niż normalne użytkowanie.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może egzekwować wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wadliwe lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób niewłaściwie traktowane lub sprzecznie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;
Wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów ustanowionych lub ustanowionych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorstwu.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorstwo zrealizuje zaakceptowane zamówienia z odpowiednią szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument uzgodnił dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie jest wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
Artykuł 12 - Umowy: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, zawartą na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem obowiązujących zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę na czas określony, zawartą na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, po upływie okresu określonego zgodnie z obowiązującymi zasadami wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich punktach:
mogą być wypowiedziane w dowolnym momencie i nie są ograniczone do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
przynajmniej wypowiadać je w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
zawsze wypowiadać z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Przedłużenie
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na określony czas.
Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy codziennych lub tygodniowych gazet i czasopism może być milcząco odnawiana na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę odnowioną umowę na koniec okresu odnowienia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym miesiąca.
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług może być przedłużana milcząco na czas nieokreślony, jeśli konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym miesiąca, a jeśli umowa obejmuje regularną, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawę gazet codziennych, dzienników i tygodników, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy.
Umowa czasowa na regularną dostawę dzienników, tygodników i magazynów jako wprowadzenie (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania
Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia do jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i uczciwości przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.
Artykuł 13 - Płatność
O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne przez konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać nieścisłości w danych płatniczych przekazanych lub podanych przedsiębiorcy.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do pobrania uzasadnionych kosztów uprzednio zakomunikowanych konsumentowi.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w ciągu 7 dni, w pełni i wyraźnie opisane, od momentu, gdy konsument zauważył wady.
Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania reklamacji oraz wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za porozumieniem stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie wstrzymuje zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.
Artykuł 15 - Dwuletnia gwarancja (wymagana zgodnie z duńskim prawem)
14 dni na zwrot
Masz prawo zwrócić każdy nieużywany produkt w ciągu 14 dni od otrzymania. Towar musi być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Klienci ponoszą koszty zwrotu.
Zgodnie z prawem wszystkie produkty są objęte dwuletnią gwarancją na wady.
Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy w zależności od sytuacji.
Dowód stanu przy dostawie
Aby potwierdzić, że Twój produkt nie był uszkodzony w momencie dostawy, wymagamy, aby klienci nagrywali wideo podczas otwierania i testowania swojego zamówienia po raz pierwszy.
Co nie jest objęte gwarancją
Gwarancja nie obejmuje:
Jak złożyć roszczenie
Jeśli uważasz, że Twój produkt ma wadę, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami wraz z załączeniem:
Szybko rozpatrzymy Twoje roszczenie i poinformujemy Cię o kolejnych krokach.
Artykuł 16 - Spory
W umowach między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, obowiązuje wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Dane firmy
Adres e-mail: support@nuvenci.dk
Numer telefonu: +31850605095
Nazwa firmy: Nuvenci
Numer rejestru handlowego: 72141425
Numer VAT: NL002345521B09
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia
Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek - piątek: 09:00–17:00
Dokładamy starań, aby odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego.
