Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Nuvenci, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous les conditions suivantes.

Retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et contenir tous les emballages et étiquettes d'origine.

Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de retour disponible ici , et contacter notre service client à support@nuvenci.dk ou via notre formulaire de contact pour obtenir des instructions supplémentaires.
L'adresse de retour peut varier selon le produit, il est donc important de contacter le service client pour obtenir la bonne adresse de retour.

Exceptions

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés ou périssables.
Téléchargements numériques et codes de licence.
Produits retournés plus de 14 jours après la livraison.
Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou manquants de pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné. Aucun frais de restockage n'est appliqué. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article, mais le délai peut varier en raison des temps de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.

Procédures spécifiques de retour selon les circonstances :

Échange : Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide pour échanger un article.
Changement d'avis : Vous pouvez retourner des produits non ouverts dans leur état d'origine dans les 14 jours et obtenir un remboursement complet. Veuillez suivre la procédure de retour standard.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client pour le retourner ou l'échanger.
Articles endommagés : Signalez immédiatement les articles endommagés à notre service client pour obtenir des instructions sur la marche à suivre.
Mauvais produit reçu : Si un produit incorrect a été livré, veuillez remplir le formulaire de retour et contacter le service client pour correction.
Produit non reçu : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client.
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, elle doit être retournée selon la procédure de retour standard.

Frais d'expédition

Le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Conformité légale

Cette directive est conforme à la législation européenne sur la consommation. Veuillez consulter nos conditions générales, politique de confidentialité et politique de retour pour plus d'informations.

Service client

Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre service client à support@nuvenci.dk ou visiter notre page de contact .

Informations sur l'entreprise

Adresse e-mail : support@nuvenci.dk
Numéro de téléphone : +31850605095
Nom de l'entreprise : Nuvenci
Numéro de chambre de commerce : 72141425
Numéro de TVA : NL002345521B09
Adresse : De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Pays-Bas

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de un jour ouvrable.