Articolo 1 - Definizioni
In questi termini e condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
Termine di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto duraturo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui fornitura e/o obbligo di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il termine di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori tramite vendita a distanza;
Contratto divendita a distanza: un contratto mediante il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa esclusivo uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso luogo contemporaneamente.
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Indirizzo e-mail: support@nuvenci.dk
Numero di telefono: +31850605095
Nome azienda: Nuvenci
Numero della Camera di Commercio: 72141425
Partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Olanda
Articolo 3 - Applicabilità
Questi termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, indipendentemente dal paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che possa essere conservato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui condizioni specifiche di prodotto o servizio si applichino oltre a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza, e in caso di conflitto tra termini e condizioni generali, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole a lui.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali dovessero essere in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o annullate, il contratto e questi termini rimangono altrimenti in vigore, e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
Le situazioni non regolate da questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
Il prezzo non include le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applica il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese di destinazione nell'UE, come nel presente caso. Il servizio postale e/o di corriere addebita l'IVA (indipendentemente dal fatto che sia insieme alle spese di sdoganamento addebitate o meno) al destinatario delle merci;
Eventuali costi di spedizione;
Il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per farlo;
Se il diritto di recesso si applica o meno;
Il metodo di pagamento, consegna e adempimento del contratto;
Il periodo per l'accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
L'ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
Se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
Il modo in cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati forniti in relazione al contratto e, se desidera, correggerli;
Eventuali altre lingue in cui il contratto può essere concluso;
I codici di condotta a cui l'imprenditore è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente, e
Durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.
Facoltativo: taglie, colori, tipi di materiale disponibili.
Articolo 5 - Il contratto
Fatte salve le disposizioni del comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa i termini e le condizioni in essa stabiliti.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta in forma elettronica. Finché tale ricezione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può - nei limiti della legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandolo o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
Con il prodotto o il servizio, l'imprenditore invia al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti rilevanti.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Acquistando prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, restituisce il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo tramite comunicazione scritta o e-mail. Dopo aver manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce è stata restituita tempestivamente, ad esempio tramite una ricevuta di spedizione.
Se il consumatore non ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo il termine previsto nei commi 2 e 3, l'acquisto si considera concluso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato restituito all'imprenditore o che possa essere fornita una prova definitiva della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta o almeno con sufficiente anticipo prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non possono essere aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili legati a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati siano prezzi indicativi saranno indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o regolamenti.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se stabiliti dall'imprenditore e:
Ai sensi del § 5, comma 1, della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, la consegna avviene nel paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Pertanto, il servizio postale o di corriere addebiterà al cliente l'IVA all'importazione o i dazi doganali. Di conseguenza, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche dell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a usi diversi dall'uso normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non influisce sui diritti legali e sulle pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo uso del consumatore o di qualsiasi consulenza riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore stesso ha riparato e/o modificato i prodotti forniti o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;
Il difetto è totalmente o parzialmente dovuto a norme stabilite o che saranno stabilite dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna e attuazione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Salvo quanto previsto dall'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e il diritto a eventuali danni.
In caso di risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore farà uno sforzo per fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà chiaramente e comprensibilmente indicato che viene fornito un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di qualsiasi spedizione di reso sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Contratti: durata, recesso e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un accordo a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, soggetto alle regole di recesso applicabili e con un periodo massimo di preavviso di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un accordo a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, alla scadenza del periodo a tempo determinato, in conformità con le regole di recesso applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dagli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
possono essere receduti in qualsiasi momento e non essere limitati a una risoluzione in un momento o periodo specifico;
almeno recedere nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
recidere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo limitato massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
Un accordo a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di beni o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso non superiore a tre mesi se l'accordo riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e settimanali.
Un accordo a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste come introduzione (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un accordo dura più di un anno, il consumatore può recedere dall'accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso fino a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non sconsiglino una risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nelle informazioni di pagamento fornite o menzionate all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami sull'esecuzione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha rilevato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto mediante accordo reciproco, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 - Garanzia di due anni (richiesta dalla legge danese)
14 giorni di diritto di recesso
Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto inutilizzato entro 14 giorni dal ricevimento. L'articolo deve essere nelle condizioni e nell'imballaggio originali. I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione.
In base alla legge, tutti i prodotti sono forniti con una garanzia di due anni contro i difetti.
Se il tuo reclamo è giustificato, potresti avere diritto a riparazione, sostituzione, sconto o rimborso a seconda della situazione.
Prova dello stato alla consegna
Per confermare che il tuo prodotto non era difettoso al momento della consegna, richiediamo ai clienti di registrare un video durante l'apertura e il test del loro ordine per la prima volta.
Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre:
Come presentare un reclamo
Se ritieni che il tuo prodotto abbia un difetto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile allegando:
Esamineremo rapidamente la tua richiesta e ti informeremo sui prossimi passi.
Articolo 16 - Controversie
Per gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore, a cui si applicano queste condizioni generali, si applica solo la legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
Informazioni sull'azienda
Indirizzo e-mail: support@nuvenci.dk
Numero di telefono: +31850605095
Nome azienda: Nuvenci
Numero della Camera di Commercio: 72141425
Partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Olanda
Orari di apertura del servizio clienti:
Lunedì a venerdì: 09:00–17:00
Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo.
