Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Reso

Da Nuvenci ci impegniamo a garantire la soddisfazione del cliente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo alle seguenti condizioni.

Reso

Puoi restituire la maggior parte dei prodotti nuovi e non aperti entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e includere tutta la confezione e le etichette originali.

Procedura per il reso:

Per avviare un reso, devi compilare il modulo di reso, che si trova qui , e contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@nuvenci.dk o tramite il nostro modulo di contatto per ulteriori istruzioni.
L'indirizzo di reso può variare a seconda del prodotto, quindi è importante contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto.

Eccezioni

Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti, tra cui:

Prodotti personalizzati o deperibili.
Download digitali e codici di licenza.
Prodotti restituiti oltre 14 giorni dalla consegna.
Prodotti non nelle condizioni originali, danneggiati o mancanti di parti per cause al di fuori del nostro controllo.

Rimborso

I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento originale, una volta ricevuto e processato il prodotto restituito. Non ci sono spese di magazzino. Ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, ma i tempi possono variare a causa dei tempi di elaborazione della tua banca o del fornitore di pagamento.

Procedure specifiche di reso per diverse circostanze:

Scambio: Contatta il nostro team di assistenza clienti per assistenza nello scambio di un prodotto.
Cambio idea: Puoi restituire prodotti non aperti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni e ricevere un rimborso completo. Segui la normale procedura di reso.
Prodotti difettosi: Se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti per restituirlo o scambiarlo.
Prodotti danneggiati: Segnala immediatamente i prodotti danneggiati al nostro servizio clienti per ricevere istruzioni su come procedere.
Prodotto errato ricevuto: Se è stato consegnato un prodotto errato, compila il modulo di reso e contatta il servizio clienti per la correzione.
Prodotto non arrivato: Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo di consegna previsto, contatta il nostro servizio clienti.
Annullamento: Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'invio contattando il servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, deve essere restituito secondo la normale procedura di reso.

Costi di spedizione

Il cliente è responsabile del pagamento dei costi di spedizione per la restituzione di un prodotto. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione per il reso saranno detratti dal rimborso.

Conformità alla legge

Questa direttiva è conforme alla legislazione europea sulla tutela dei consumatori. Consulta i nostri termini e condizioni, politica sulla privacy e politica di reso per maggiori informazioni.

Servizio clienti

Se hai domande o problemi con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@nuvenci.dk o visita la nostra pagina di contatto .

Informazioni aziendali

Indirizzo e-mail: support@nuvenci.dk
Numero di telefono: +31850605095
Nome azienda: Nuvenci
Numero Camera di Commercio: 72141425
Partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Olanda

Orari di apertura del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: 09:00–17:00

Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo.